Retour

Les particuliers ont le droit de retourner ou d'échanger les produits commandés sur la boutique en ligne* dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Le retour ou l'échange est gratuit lorsque le mode de livraison est une lettre, un colis vers un point de retrait ou un consigne automatique en Finlande.

Veuillez consulter les conditions de retour et d'échange avant d'effectuer un retour : Conditions de livraison

Si vous souhaitez annuler votre commande avant de l'avoir reçue, effectuez une demande d'annulation ici : Annulation de commande

REMARQUE ! Si vous souhaitez annuler ou retourner seulement une partie des produits de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Nous remboursons le prix des produits dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits retournables. Veuillez noter que le remboursement s'effectue via le prestataire de services de paiement, selon le mode de paiement initial.

*Pour les véhicules, le droit de retour est de 15 jours. Consultez les conditions détaillées via le lien ci-dessus.

Pour les livraisons par fret ou par d'autres modes de livraison, nous facturons les frais occasionnés par le retour et les déduisons du montant remboursé. En dehors de la Finlande, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Retour en Finlande

Posti :

Si vous effectuez le retour dans un point de service Posti, vous n'avez besoin que de notre code de contrat Si vous laissez votre colis à renvoyer au bureau de poste, vous n'avez besoin que de notre numéro du contrat 682338..

Vous pouvez également retourner le colis dans une consigne automatique. Dans ce cas, vous trouverez les instructions ici (choisissez « Retourner avec un numéro de contrat ») : https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti

Budbee :

Les retours Budbee s'effectuent plus facilement via l'application du prestataire. En savoir plus sur l'utilisation de Budbee.

Vous pouvez également retourner les produits dans notre magasin.

Retour depuis l'étranger

Si vous avez commandé les produits vers un pays situé en dehors de la Finlande, veuillez retourner le colis avec le même transporteur que celui qui a livré les produits. Pour les retours depuis l'étranger, les frais d'expédition sont à la charge du client.

UPS : Si votre commande a été livrée par UPS, vous trouverez les instructions pour retourner le colis et imprimer l'étiquette d'adresse ici : Instructions de retour UPS

Budbee / Porterbuddy / Instabox : Si votre commande a été livrée par l'un de ces services, le retour s'effectue plus facilement via l'application du prestataire.

Emballage du retour

Joignez au colis le bon de livraison ou une note libre indiquant votre nom et vos coordonnées. Vous n'avez pas à indiquer le motif du retour. Emballez soigneusement les produits retournés dans le même colis que celui dans lequel ils ont été livrés, ou dans un nouveau colis.

N'écrivez rien et ne collez rien sur les emballages d'origine des produits, afin qu'ils restent en bon état pour le client suivant. N'oubliez pas de retourner toutes les pièces appartenant au produit, les accessoires achetés avec celui-ci, par exemple les notices d'utilisation, ainsi que les éventuels cadeaux inclus.

Vous pouvez toujours contacter notre service client si vous avez des questions concernant un retour ou un échange.

Produit défectueux

Si le produit ou le véhicule présente un défaut de fabrication ou tout autre défaut, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez également apporter le produit défectueux dans notre magasin.