Devoluciones

Los particulares tienen derecho a devolver o cambiar los productos pedidos en la tienda online* en un plazo de 30 días desde su recepción. La devolución o el cambio es gratuito cuando el método de envío es carta, paquete a un punto de recogida o a una taquilla automática en Finlandia.

Consulta las condiciones de devolución y cambio antes de realizar una devolución: Términos y condiciones de entrega

Si quieres cancelar tu pedido antes de recibirlo, envía una notificación de cancelación aquí: Cancelación del pedido

¡ATENCIÓN! Si quieres cancelar o devolver solo una parte de los productos del pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolsamos el precio de los productos en un plazo de 14 días hábiles desde que los productos devolvibles nos hayan sido devueltos. Ten en cuenta que el dinero se reembolsa a través del proveedor de servicios de pago, con el método de pago original.

*En el caso de los vehículos, el derecho de devolución es de 15 días. Consulta las condiciones detalladas en el enlace anterior.

En los envíos por transporte de mercancías u otros métodos de envío, cobramos los gastos ocasionados por la devolución y los descontamos del importe reembolsado. Fuera de Finlandia, el cliente paga los gastos de envío de la devolución.

Devolución en Finlandia

Posti:

Si realizas la devolución en un punto de servicio de Posti, solo necesitas nuestro código de contrato Si realiza una devolución en la oficina de correos, todo lo que necesita es nuestro ID de contrato 682338..

También puedes devolver el paquete en una taquilla automática. En ese caso, encontrarás las instrucciones aquí (selecciona "Devolver con número de contrato"): https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti

Budbee:

Las devoluciones con Budbee se realizan más fácilmente a través de la aplicación del proveedor. Más información sobre el uso de Budbee.

También puedes devolver los productos en nuestra tienda.

Devolución desde el extranjero

Si has pedido los productos a un país fuera de Finlandia, devuelve el paquete con el mismo transportista que entregó los productos. En las devoluciones desde el extranjero, el cliente paga los gastos de envío.

UPS: Si tu pedido fue entregado por UPS, encontrarás las instrucciones para devolver el paquete e imprimir la etiqueta de dirección aquí: Instrucciones de devolución de UPS

Budbee / Porterbuddy / Instabox: Si tu pedido fue entregado por uno de estos servicios, la devolución se realiza más fácilmente a través de la aplicación del proveedor.

Cómo embalar la devolución

Incluye en el paquete el albarán del pedido o una nota libre en la que figuren tu nombre y tus datos de contacto. No es necesario indicar el motivo de la devolución. Embala los productos devueltos con cuidado en el mismo paquete en el que se entregaron, o en uno nuevo.

No escribas ni pegues nada en los embalajes originales de los productos, para que se mantengan en buen estado para el siguiente cliente. Recuerda devolver todas las piezas que forman parte del producto, los accesorios comprados con él, como los manuales de uso, y los obsequios que se hayan incluido.

Siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tienes preguntas sobre devoluciones o cambios.

Producto defectuoso

Si el producto o el vehículo tiene un defecto de fabricación o cualquier otro defecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

También puedes llevar el producto defectuoso a nuestra tienda.